Marketing

Como vender os serviços de estética pet

A quantidade de opções para melhorar a aparência de cães e gatos vem crescendo graças a evolução dos cosméticos, equipamentos e criatividade dos profissionais de estética pet. Entretanto os consumidores não acompanham as novidades com a mesma velocidade em que são lançadas, ou seja, não passam a usar os serviços assim que são lançados. 

Portanto não basta adequar o salão com equipamentos e cosméticos e treinar os profissionais. É necessário um esforço para convencer o cliente a experimentar os serviços e criar hábitos de consumo. É um processo trabalhoso no início, mas o retorno compensa porque serviços de estética pet são mais rentáveis que o banho e tosa convencional.

É preciso entender o processo que passa na cabeça do cliente até ele criar hábito de consumo. Um serviço de cauterização, por exemplo. Melhora consideravelmente a pelagem de cães e justifica o gasto adicional. Mas o cliente precisa tomar conhecimento da existência do serviço, verificar exemplos de cães com os pelos tratados várias vezes, tomar coragem de investir experimentando em seu animal, usar o serviço algumas vezes até que finalmente se convença a usar o serviço com freqüência. Este processo pode demorar vários meses.

Entretanto muitos prestadores destes serviços desistem depois de alguns meses, interrompendo o processo onde o cliente estava quase se convencendo.

O lojista precisa promover o serviço investindo concentrando muita energia no início. 

Dicas

• Sair da passividade. O cliente chega na loja pede um banho e tosa e o lojista se limita a executar os serviço solicitado. O cliente deve ser informado e motivado a experimentar as novas técincas de estética pet.

• Manter um ou dois cães circulando pela loja com os pelos tratados para que o cliente verifique na prática o efeito do serviço

• Sinalizar a loja com cartazes incluindo fotos para divulgar a disponibilidade dos serviços
  Promover descontos nos dias de menor movimento

• Para cada 10 banho e tosa oferecer um serviço de tratamento de pêlos.

• Sugerir o serviço aos clientes mais acessíveis

• Fazer crescer a quantidade de cães com pelos tratados na região para que outras pessoas sejam motivadas a usar os serviços

• Lembre-se: muito esforço no início, depois os próprios clientes divulgam o serviço indicando a amigos ou provocando inveja a outros donos de cães que vem seus cães lindos na rua.